QUESTIONは「新しい何か」を生むきっかけ作りの場

平野 2026年4月付で、僕が河原町支店の支店長になり、初代副館長の津田さんがQUESTIONに戻ってきて、館長になりました。

津田 まるでこの座談会を予見していたかのような、ドラマチックな人事ですね（笑）この連載も最終回ですが、振り返ってどうでしたか？

平野 QUESTIONをきっかけにいろいろな価値が生まれていることを再認識できました。福井県京都事務所の入江さんがQUESTIONで出会った学生が、その後福井県で働くなど、普段会わない人同士が出会うことで、新しい何かが生まれる。そのきっかけ作りをし続けているのがQUESTIONなんだなと思います。

津田 この連載ではそうやって生まれた価値を事例として残したわけで、それができたこと自体が大きな変化ですよね。僕が副館長だった5年前は立ち上げ直後で事例を作っている段階だったけど、今は積み上げてきたものがありますから。

田村 津田さんたちが種をまいていた時期にQUESTIONにいなかった平野さんが、「あそこに花が咲いているから見に行きましょう」と案内するような連載でしたね。

平野 田村さんは設立準備中から今までずっとQUESTIONに関わり続けてくれていますよね。この5年間のQUESTIONは、田村さんにはどう映っていましたか？

田村 僕はQUESTIONを作る時、「お寺のような存在になればいい」と話していたんです。そもそも金融機関のルーツはお寺が金貸しを始めたことにありますし、1階は境内で、マルシェは門前市、5階の「Students Lab」は寺子屋と、昔のお寺にあった機能がQUESTIONには集まっている。悩みを相談できる先として、駆け込み寺の要素もありますよね。

5年前にこの話をしたときは「どういうこと？」みたいな感じでしたけど（笑）、今はだいぶそういうイメージに近づいてきたなと思います。

津田 この5年間で生まれた出会いや事例はすばらしく、「後々何かにつながるかもしれない」という種はQUESTIONにたくさんあるのだと思います。その価値を理解したお客様が開催してくれているイベントも増えていますよね。

次の5年間では、そうやってQUESTIONで生まれている新しい何かを、今度は意思を持って生み出せるようになれるといいなと思っています。

平野 その起点となるのがコミュニティマネージャーですよね。僕は河原町支店に異動して、支店から外へ連れ出して、地域で活動している人とつないでくれる人の重要性を改めて感じました。本当にありがたい存在だと実感しています。

「よってたかって」お客様の課題解決へ

津田 平野さんはQUESTION館長を経て再び支店に戻ったわけですが、QUESTIONを経験する前後で、考え方に変化はありますか？

平野 確実に変わったのは、「とりあえず話してみる」姿勢です。以前は「この人にこの情報はおそらく不要だろう」と勝手に判断してしまっていたけれど、今は「興味を持ってくれるかわからないけど話してみる」という動きがいずれ価値になるかもしれないと思うようになりました。

津田 まさに京信が目指す「おせっかいバンカー」ですね。

平野 あと、自己開示をするようになりました。QUESTIONでは職員の趣味や興味関心を公開していますが、そこから話が盛り上がることが結構あります。ある程度こちらの情報を伝えると、相手も自分の話をしてくれることが多いなと思います。

田村 QUESTIONと支店では動いているロジックが違うじゃないですか。QUESTIONでやっていた「何かにつながるかも」という動き方を支店でどう生かすか、考えていることはありますか？

平野 6月から京信は全店が課題解決型店舗になりましたが、まさにQUESTIONのやり方が合うと思っています。まずはお客様の困りごとを聞いて、自分で解決できないものは他の人の知見を借りる。それこそQUESTIONに持っていけば、幅広いネットワークの中から答えを持っている人とつなげてもらえるかもしれません。

だから、「まずはお客様の話を聞こう」と河原町支店のみんなには伝えています。

津田 QUESTIONとしても、支店の職員がお客さまの課題解決に取り組みやすくなるようなサポートができたらいいんだろうなと思っています。そこは連携が必要ですね。

そういう意味では、QUESTIONと支店の両方を理解した僕と平野さんが同じビルにいるのは大きいですよね。QUESTION史上初のことであり、これで無理なら課題解決型営業はやめた方がいい（笑）。

平野 だいぶ荷が重い（笑）。でも、河原町支店のメンバーも「平野さんが河原町支店に来たということは、QUESTIONと一緒にやるってことですね」と言ってくれているので、チャンスだなと思います。

津田 今は「QUESTIONに何を相談していいかわからない」状態だと思うので、まずは河原町支店の皆さんと認識のすり合わせをするのが最初のステップです。その上で、お客様から聞いた課題を僕らに共有してもらえると、事例が生まれる可能性が出てくるなと思います。

平野 すでに「QUESTIONは使えるぞ」と気づき始めている人も出てきていますからね。西捷さんのような事例が増えると面白いなと思います。

田村 「お金の話に限らず、気軽に相談できる」という存在になれると、支店と連携した事例がどんどん起きそうです。そのためにも、支店の皆さんにQUESTIONの使い方をもっと知ってもらうことが重要ですね。

平野 営業にとってもQUESTIONに頼る安心感があるはずなんですよ。西捷さんの担当だった山田さんは「QUESTIONに相談して、自分だけで抱え込まなくていいんだと思ってホッとした」と言っていましたし、うまく使ってほしいなと思います。

僕、QUESTIONは「寄ってたかって」がキーワードだと思っているんです。寄ってたかって、みんな力を合わせて何かをする。そんなイメージを持ってもらえるといいですね。

QUESTIONは汽水域のような場所

平野 ただ、QUESTIONは体験しないと価値がわかりにくい場所でもあるので、河原町支店のメンバーには「一緒に行こうよ」と声をかけています。せっかく同じ建物にいるんだから、メンバーにはもっとQUESTIONの活動に参加してほしいですね。

僕自身、河原町支店に異動して、ワクワクしているんです。かつての自分だったら京信内のリソースだけで戦おうとしていましたけど、QUESTIONで得た知識や人脈を生かせばできることは格段に増えますから。

津田 金融機関は閉ざされた世界で、社外との接点が少ない業種です。まずは外部の人と協力することに対する壁を崩せるといいですよね。

平野 実は僕もQUESTIONに来るまで、社外の人と交流する機会をあまり多くは持ってきませんでした。特に信用金庫は対応できるエリアに限りがあるので、エリア外の人とつながっても活かしきれないように感じていました。

ところが一見仕事とは無関係に思えるつながりによって、エリア内の人たちの課題を解決できる可能性は十分あるんです。それを実感できると、人脈を作る大切さが腑に落ちると思います。

田村 外部とのつながりが増えれば、自分だけで課題を抱えなくてよくなりますよね。手放せる先が増えれば楽になるし、「あの人とつなげればこういう展開があるかも」と考えるのも楽しくなる。それを体感する人が増えるといいなと思います。

平野 この間もお客様から「東北出張が多い社員のために、東京のコワーキングスペースを探している」と聞いて、ヒトカラメディアの影山さんに紹介してもらいました。

そうやって「さっと聞ける相手がいる人」だとお客様から思ってもらえれば、他のことも相談してもらえるようになるはず。その積み重ねの先に課題解決があるのではと思います。

田村 施設を利用する人たちにとって、「組織の変わり者の寄り所になれる」ことがQUESTIONの価値だと思っています。

金融機関に限らず、組織は基本的には閉じているものです。その中で「このままじゃあかん。でもどうしたらいいかわからない」と感じている組織の少数派は孤独になりやすいですが、ここでなら仲間を作ることができます。

また、QUESTIONは組織内に引きこもっている人が一歩を踏み出しやすい場所でもあります。外に出るのは怖いけれど、QUESTIONならお節介を焼いてくれるコミュニティマネージャーがいて、しかも目的がなくてもなんとなく来れる。

そういう意味で、QUESTIONは汽水域のような場所だと思います。川魚が汽水域で少しずつ体を慣らして海へ出るように、変化に慣れることができる場所だなと。

津田 僕らみたいなつなぐ人がいて、情報があって、人の出入りがある場所は、僕が知る限り京都には他になさそうなんですよね。

それは、QUESTIONが利益だけを考えて運営している施設ではないからだと思います。コワーキングスペースだけではなく、学生が集まる「Students Lab」やコミュニティキッチン「DAIDOKORO」ような要素があるからこそ、さきほど田村さんが挙げてくれたような価値が生まれるわけですから。

平野 それはこの連載を通じて強く感じました。ビル自体にさまざまな機能があるから金融機関に用がない人も立ち寄れて、偶発的な出会いが起き、それがきっかけで新たな何かが生まれ、先々で金融機関としての我々が役に立つこともあるわけです。

しかも、QUESTIONにはテーマも期限もありません。目的は何でもいいし、花が咲くのは数年先で、別の場所であってもいい。そういう余白があるのが特徴ですね。

次の5年間は「QUESTIONの価値」を証明する期間

田村 津田さんは館長として、これからやっていきたいことはありますか？

津田 QUESTIONの価値にエビデンスをつけたいです。価値があるのは確かですが、現状は根拠がありませんから。

金融の文脈で言うと、「お金に換算しにくいものを価値と認め、それに対して資金をつける」ことに近いとイメージしています。それができた時、初めて一つのストーリーとして完結する気がするんですよ。5年経った今なら仮説くらいは立てられそうなので、次はそれを証明できればいいのかなと。

その一環として、例えばポッドキャストは一つの手だと思っています。ゲストを招いて、ゲストの現在地や活動を掘り下げ、今後の展開の可能性まで話ができると、新たな種を作れそうです。

田村 「何かが起こるかもしれないし、起こらないかもしれない」という手触り感でやれると、QUESTIONらしさも出せそうですね。

津田 QUESTIONから生まれた価値は、アウトプットとして表現しにくいのが課題です。見える化するには、アーカイブとして事例を積み重ねていくしかないですね。

平野 事例を残すと同時に、お客様が感じた価値を、お客様自身に語っていただけるといいなと思います。そうすれば「QUESTIONは使わな損」と職員も思うようになり、良い事例が生まれていくかなと。

そのためにも、僕はこのビル自体を「河原町支店でありQUESTIONである」と地域の皆さんに思ってほしいです。QUESTIONでつながりを作って、自分のネットワークが広がったり、数年後に花が開いたり、そういう体験をしていただきたいです。

そして、この連載に河原町支店のお客様が登場するような未来がつくれたら最高ですね。

津田 QUESTIONの価値と可能性を信じる僕らが同じビルにいますからね。うまく連携して、一緒に面白いことをやっていきましょう！